Hvad er Quirky Moose?

Quirky Moose et møbelmærke med base i København. Vi designer, udvikler og fremstiller vores møbler i små serier i vores værksted, hvor vi forener legesygt design, højt håndværksmæssigt niveau og holdbare materialer.

Hvor ligger I?

Vores værksted og hovedkontor ligger i København. Vores forretningsadresse er Vasbygade 10A, 2450 København SV, Danmark.

Hvilke slags møbler og boligartikler tilbyder I?

Vi tilbyder et bredt udvalg af designs, herunder væghylder, siddepladser, skabe, reoler og unikke hyldesystemer, der er bygget op omkring mindesrammer – f.eks. vores NicNac-hylder, Balance , Grounded , den Wasteless og meget mere. Hvert enkelt møbel er omhyggeligt designet med både æstetik og funktionalitet for øje.

Hvilke materialer bruger I til jeres møbler?

Vi bruger materialer af høj kvalitet, såsom Valchromat, massivt egetræ, birkekrydsfiner og bearbejdede metaldetaljer (messing, kobber, stål), afhængigt af designet. Alle materialer er udvalgt med henblik på holdbarhed, æstetisk udtryk og lang levetid.

Leverer I uden for Danmark / til udlandet?

Ja — vi leverer til EU. Ved bestillinger inden for EU er fragt inkluderet (gratis fragt).

Hvordan foregår leveringen af større møbler?

For varer, der er for store til almindelig pakkelevering, benytter vi fragt- eller transporttjenester. I sådanne tilfælde sker leveringen til fortovskanten (gadeplan), medmindre andet er aftalt. Der kan pålægges ekstra gebyrer for leveringer til områder uden for fastlandet eller til svært tilgængelige steder.

Accepterer I specialstørrelser eller særlige ønsker?

Ja! Mange af vores produkter kan tilpasses i størrelse eller udformning. Hvis du har et rum med bestemte mål eller en særlig idé, så kontakt os med dine mål eller din idé – vi giver dig besked om, hvad der er muligt, hvordan det påvirker leveringstiden og prisen, inden du beslutter dig.

Hvilke overfladebehandlinger og farvevarianter tilbyder I?

Vi har et nøje udvalgt sortiment af overfladebehandlinger, der afspejler vores æstetik og vores fokus på materialekvalitet. Vi tilbyder ofte gennemfarvede fiberplader (f.eks. Valchromat), naturlige træfarver og metalindslag. Hvis der er en bestemt farve eller overfladebehandling, du er interesseret i, er du velkommen til at spørge – så vil vi sammen med dig se på mulighederne.

Hvor svært er det at samle den?

Vores produkter er designet, så de er forholdsvis nemme at samle. De fleste dele leveres enten færdigsamlede eller som byggesæt med monteringsvejledning og det nødvendige tilbehør. Hvis du på et tidspunkt kommer til at sidde fast, er du velkommen til at kontakte os, så hjælper vi dig videre.

Hvad er jeres returpolitik?

Som forbruger har du 30 dage fra den dag, du modtager varen, til at meddele os, hvis du ønsker at fortryde købet (fortryde aftalen). Når du har givet os besked, har du 14 dage til at returnere varerne. Kontakt os venligst først (via e-mail eller ved hjælp af standardformularen til fortrydelse) for at få nærmere instrukser.

Refusionen behandles via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt. Bemærk, at hvis produktet har mistet værdi som følge af brug, der går ud over det, der er nødvendigt for at undersøge det, forbeholder vi os ret til at trække et beløb fra ved udbetalingen af din refusion.

Hvad med garanti og mangler?

Ud over de lovmæssige rettigheder i henhold til dansk og EU-forbrugerlovgivning yder vi 5 års garanti mod fabrikationsfejl. Hvis der opstår en fejl som følge af materiale- eller udførelsesfejl inden for denne periode, reparerer eller udskifter vi varen (afhængigt af omstændighederne) uden ekstra omkostninger.

Garantien dækker ikke almindelig slitage, skader forårsaget af uheld, forkert brug eller forringelse som følge af manglende vedligeholdelse. Hvis du opdager et problem, skal du kontakte os hurtigst muligt – så finder vi en løsning sammen.

Hvordan indgiver jeg en returnering, en reparationsanmodning eller en reklamation?

Send os blot en e-mail på hello@quirkymoose.com (eller hej@quirkymoose.dk). Angiv dit ordrenummer, fotos af produktet, detaljer om fejlen eller din returanmodning, så vil vi guide dig gennem de næste trin.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer betaling med almindelige kredit- og betalingskort (Visa, Visa-Dankort, Mastercard). Alle priser er inklusive moms. Ved brug af internationale/ikke-danske kort reserveres beløbet straks, og vi trækker beløbet, når varen afsendes.

Vi opkræver ikke ekstra kortgebyrer eller ekspeditionsgebyrer.

Kan jeg returnere store varer, der ikke kan returneres med almindelig post?

Ja — for varer som skabe, borde eller specialfremstillede møbler, der ikke kan returneres via almindelige pakketjenester, kan returprocessen kræve fragt eller særlig håndtering. De maksimale anslåede returomkostninger for sådanne varer er 1.100 DKK (medmindre andet er aftalt).

Hvem betaler returfragtomkostningerne?

Hvis din returnering skyldes en fejl eller en berettiget reklamation, refunderer vi rimelige returforsendelsesomkostninger (inden for rimelighedens grænser). Ved returneringer, der skyldes, at du har skiftet mening, skal kunden som udgangspunkt selv betale returforsendelsen, medmindre andet er aftalt.

Privatliv og databehandling

Når du afgiver en ordre, indsamler vi personoplysninger såsom dit navn, din adresse, dit telefonnummer og din e-mailadresse. Vi opbevarer disse oplysninger i op til fem år, hvorefter de slettes. Vi samarbejder udelukkende med databehandlere inden for EU eller i lande med tilstrækkelig databeskyttelse.

Du har ret til at anmode om indsigt i, berigtigelse af eller sletning af dine personoplysninger. Hvis du mener, at dine oplysninger behandles på en uretmæssig måde eller i strid med gældende lovgivning, kan du kontakte os eller de relevante tilsynsmyndigheder.

Klager og retsmidler

Hvis du har en uafklaret klage, kan du kontakte os via e-mail. Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger i EU indgive din klage via EU’s portal for online tvistbilæggelse: http://ec.europa.eu/odr. Hvis du er bosiddende i Danmark, kan du indbringe sagen for Nævnenes Hus (Toldboden 2, 8800 Viborg).